● 前言

    改革开放之初，面对日渐繁荣的市场，部分保守人士曾有过诸如此类的“抱怨”：同一种商品，竟然可以在这么多地方买到，价格又参差不齐，实在令用户困扰。20年后的今天，这样看似可笑但在当时却另有其深层次背景的言论早已不复记忆，市场经济的观念吹遍神州大地。买家与卖家都更多的理解了“自由选择、等价交换”这8个字的真义。

    据国家有关部门的统计表明，2002年在影响居民生活的近千类消费品中，其中只有4％属于供不应求状态，而其余部分则全部呈现供大于求态势。买方市场的明确建立使中国人传统观念的“物美价廉”又被赋予了新的含义。简单的高品质、低价格已无法满足人们的购买需求，另一个影响消费的至关重要的因素——售后服务——开始浮出水面。

    售后服务从客观成本而言，对任何商家都是成本增长的过程。这和企业“以最小的成本代价赢取最大额度利润”的经营准则显然背道而驰。面对如此矛盾，单纯期待销售者自律或者社会的道德约束是不现实的。假如没有相关职能部门的管理和法律法规的监督，我们就不得不担心厂商的承诺是否仅仅是一张空头支票。

    1993年，我国颁布了《中华人民共和国消费者权益保护法》与《中华人民共和国产品质量法》，以法律的形式明确了消费者所拥有的权利和经营者所要履行的义务。1995年，国家经贸委又颁布了《部分商品修理更换退货规定》，进一步明确了销售者、修理者和生产者应承担的部分商品的修理、更换、退货（也就是俗称的“三包”）的责任和义务。

在IT市场光鲜的外表下，你是否看到了更多？

● IT硬件和“电脑三包”

    本着“一个系统的商品适用一个规定”的原则，在第一个“三包”规定出台后，国家又先后推出了相应的一系列规定，针对其它一些商品制定了相应的规范（如“手机三包”）。而2002年9月1日出台的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（下文简称“电脑三包”）则正式将计算机硬件产品划入了“三包”范围。

    值此“电脑三包”规定实施一周年之际，PCPOP-电脑时尚筹划了这辑专题，希望能帮助更多的读者关注“售后服务”这个消费过程中不可忽视的环节。在多数DIY玩家大谈性价比之外，“售后”也应成为性价比天平上一枚重要的砝码！

● 我们的调查

    我们这次的调查采用如下3种方式：网上查询厂商官方网站；对网站上所列条款有疑问或描述不清的，联系对方相关人员进行咨询；在北京的各大电脑卖场实地考察。

    我们在后期进行了表格整理，我们把其中前两步的调查整合在一起，作为厂商对消费者的“承诺”。而最后一步调查则是编辑根据自己的经验，结合市场实际调查的情况做出的分析，可以看做市场的“实践”。

    在这其中，由于调查涉及面较广，而编辑的时间、精力、人手也都有限，其中难免挂一漏万。在这里还希望能得到读者和厂商的谅解，希望大家多提意见，同时也鼓励您踊跃提出自己的看法。

● 必要的准备

    为了方便大家参考，我们在这里把“电脑三包”全文，也就是《微型计算机商品修理更换退货责任规定》制作了一份电子文档供您下载。其中包括正文以及正文的两篇附件（点击此处下载）。